Professionella yrkesutövare vet att de måste vara skickliga i att kunna hantera alla situationer
de hamnar i under en typisk arbetsdag. De vet hur man använder ord som ett medel istället för
som ett vapen. De är även fokuserade på målet vid varje möte med medborgaren.

För att lyckas med detta måste vi kunna läsa av situationer samt människors attityd och se detta
som möjligheter till att gå framåt, att vidta lämpligt agerande för varje situation utan att låta våra
personliga känslor sabotera de resultat vi strävar efter.

Verbal Judo ger dig de nödvändiga kunskaperna till att vara centrerad och fokuserad under varje
verbal situation. Du lär dig att omdirigera beteenden, avstyra svåra situationer och skapa frivillig
samverkan med människor som kanske har en dålig dag. Även om folk ibland inte alltid upp-
skattar vad de måste göra, kommer de förstå nödvändigheten av att samarbeta.